سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال – Trendora

نسعى في Trendora لتوفير تجربة تسوق مريحة ومضمونة، وإذا لم تكن راضيًا عن أي منتج، فإننا نقدم سياسة إرجاع واستبدال واضحة وشفافة.

1. مدة الإرجاع والاستبدال

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. الشروط العامة

يجب أن يكون المنتج:

  • في حالته الأصلية وغير مستخدم.

  • في عبوته الأصلية مع جميع القطع والملحقات والبطاقات.

  • بدون أي علامات تلف أو خدش.

3. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

للتقديم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

  • البريد الإلكتروني: Trendora.stor@outlook.com

  • أو عبر نموذج الإرجاع داخل حسابك في الموقع.

يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

4. الاستبدال

إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف أو في حالة خاطئة، يمكن طلب استبداله بنفس المنتج أو بمنتج آخر بشرط توفره.

5. الاسترداد

بعد استلام وفحص المنتج المرتجع:

  • سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل.

  • سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

  • تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حالات الخطأ من جانب المتجر.

6. الحالات الخاصة

في بعض الحالات الخاصة مثل وصول منتج غير مطابق للوصف أو تالف، يمكن تقديم استرداد سريع قبل إرجاع المنتج.

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال:

  • المنتجات المخصصة حسب الطلب.

  • المنتجات الصحية أو الشخصية مثل أدوات التجميل المفتوحة أو الملابس الداخلية.

  • المنتجات التي تم استخدامها بوضوح.

8. ملاحظات هامة

يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط أعلاه.