شحن

سياسة الشحن والدفع – Trendora (اليمن – عدن)

نحرص في Trendora على تقديم تجربة تسوق آمنة وسلسة لجميع عملائنا في اليمن، وخاصة في مدينة عدن. توفر هذه السياسة كافة المعلومات حول طرق الدفع، الشحن، مدة التوصيل، وتتبع الطلب لضمان وضوح العملية للعميل.

1. طرق الدفع

أ. الدفع عند الاستلام

  • يمكن للعميل دفع قيمة الطلب نقدًا عند استلامه في العنوان المحدد.

  • هذه الطريقة متاحة لجميع مناطق عدن، ويتم تأكيد الطلب قبل الشحن لضمان توفر المنتجات.

ب. التحويل البنكي

  • يمكن للعميل دفع قيمة الطلب عن طريق التحويل البنكي إلى حساب المتجر.

  • بعد إتمام التحويل، يجب إرسال فاتورة التحويل أو إيصال الدفع إلى البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب الخاص بخدمة العملاء.

  • يتم شحن الطلب بعد تأكيد استلام المبلغ في الحساب البنكي.

2. معالجة الطلب

  • بعد تأكيد الدفع (أو اختيار الدفع عند الاستلام)، يتم تجهيز الطلب خلال 1–3 أيام عمل.

  • أثناء هذه الفترة، يتم التحقق من توفر المنتجات وتجهيزها بعناية لضمان وصولها بأمان.

3. الشحن إلى اليمن

  • يتم شحن جميع الطلبات إلى اليمن، بما في ذلك مدينة عدن، من مستودعات المتجر مباشرة إلى عنوان العميل.

  • يتم التعامل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول الطلب في الوقت المحدد.

4. مدة التوصيل

  • مدة وصول الطلبات إلى عدن عادة بين 14–20 يوم عمل من تاريخ شحن الطلب.

  • قد تختلف المدة قليلاً حسب الجمارك وظروف شركات الشحن.

5. تتبع الطلب

  • بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم تتبع للشحنة.

  • يمكن متابعة حالة الشحنة خطوة بخطوة عبر موقع شركة الشحن المعتمدة.

  • في حالة وصول الطلب للجمارك أو النقل لشركة توصيل محلية، قد تكون تحديثات التتبع أقل دقة، لكنها تعطي فكرة عامة عن حالة الطلب.

6. مسؤولية العميل بشأن العنوان

  • يجب التأكد من صحة العنوان الكامل ومعلومات الاتصال لتجنب أي تأخير أو فقدان للشحنة.

  • في حال رفض الاستلام أو عدم التواجد في العنوان، يحتفظ المتجر بالحق في تحميل العميل أي رسوم إضافية لإعادة الشحن.

7. الرسوم والجمارك

  • الطلبات التي تصل إلى اليمن قد تخضع لضرائب أو رسوم جمركية حسب القوانين المحلية، وهذه الرسوم تقع على عاتق العميل.

  • متجر Trendora غير مسؤول عن أي تأخير أو رسوم ناتجة عن الجمارك.

8. المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء الشحن

  • في حال وصول الطلب تالفًا أو مفقودًا، يرجى التواصل فورًا مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المسجل لدى المتجر.

  • يتم التحقيق مع شركة الشحن، وسيتم تعويض العميل أو إعادة شحن المنتج عند ثبوت مسؤولية الشحن أو خطأ المتجر.

9. ملاحظات هامة

  • مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب ظروف الشحن والجمارك المحلية.

  • متابعة رقم التتبع تضمن معرفة حالة الطلب لحظة بلحظة.

  • التأكد من صحة البيانات عند الطلب (العنوان، رقم الهاتف) يضمن وصول الطلب بدون مشاكل.

  • في حالة الدفع بالتحويل البنكي، لا يتم شحن الطلب قبل استلام المبلغ وتأكيد الفاتورة.